Le rôle de l’assistance dans votre couverture cyber
Votre entreprise subit une cyberattaque. Savoir activer rapidement son assistance cyber comprise dans votre assurance cyber-risques fait toute la différence. Comment fonctionne l’assistance d’assurance cyber, quelles sont les bonnes pratiques à suivre et comment déclencher les premières actions pour limiter l’impact de l’attaque ?
Comprendre le rôle de l’assistance cyber avec le témoignage d’EFALIA
Vivez l’impact d’une cyberattaque de l’intérieur à travers le témoignage de Pascal Charrier, CEO d’EFALIA (éditeur de logiciel reconnu avec 150 collaborateurs et +17M de chiffre d’affaires).
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une assistance cyber pour les entreprises tech
Grâce à 15 ans d’expérience en gestion des cyber risques, Onlynnov vous propose une assistance cyber performante inclut dans ses assurances Cyber et Tech 360.
Et vous, si une cyberattaque survient, êtes-vous prêt à réagir ? Nos experts interviennent rapidement pour sécuriser vos systèmes et limiter l’impact de la crise.
Gagnez du temps avec Onlynnov, l’assurance notée 5 ⭐️
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Étude de cas sur la cyber attaque vécue par efalia aux côtés de Onlynnov
Découvrez l’exemple d’EFALIA, entreprise cyberattaquée en juillet 2024. et accompagnée par Onlynnov. Ce témoignage montre concrètement l’impact d’une assistance cyber performante activée dans les premières minutes. Une gestion de crise structurée, une attaque contenue, aucune rançon versée et un redémarrage en seulement 90 jours de l’activité.
Qu’est ce que l’assistance cyber dans votre contrat d’assurance ?
Définition et rôle de l’assistance cyber
Lorsqu’une cyberattaque survient, la réactivité est essentielle. L’activation de l’assistance cyber constitue le volet opérationnel de votre couverture cyber. Elle s’active dès les premières heures suivant un incident cyber pour déployer des moyens concrets, coordonnés et efficaces. Elle mobilise des spécialistes capables de gérer techniquement l’attaque, juridiquement ses conséquences, et stratégiquement la continuité d’activité.
L’assistance cyber transforme votre contrat d’assurance en un véritable outil de résilience face aux attaques informatiques, grâce à 6 piliers clés :
- Pilotage stratégique
- Intervention d’experts forensic
- Accompagnement règlementaire
- Communication de crise
- Accompagnement juridique
- Coordination navec votre courtier
💡 Quand et comment activer mon assistance cyber ? Dès la détection de la cyberattaque, vous devez sans attendre contacter le numéro de votre assistance cyber inclut dans votre contrat d’assurance. En cas de doute, sollicitez votre courtier.
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Pilotage stratégique de la gestion de crise cyber
Lors d’une cyberattaque, chaque minute compte. Le pilotage stratégique en gestion de crise cyber permet de coordonner rapidement les réponses techniques. Grâce à des experts spécialisés en cybersécurité et en IT, vous bénéficiez d’un accompagnement immédiat pour limiter l’impact de l’attaque, préserver vos données critiques et rétablir votre activité. Un pilotage efficace est indispensable pour sécuriser vos infrastructures IT et éviter des dommages durables à votre entreprise.
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Intervention d'experts forensic pour analyser l'attaque cyber
Après une cyberattaque, comprendre ce qui s’est passé est essentiel. L’intervention d’experts forensic consiste à analyser en profondeur les systèmes attaqués, identifier les failles de sécurité exploitées et collecter les preuves techniques nécessaires pour engager les démarches réglementaires ou juridiques. Cette analyse forensic joue un rôle clé pour activer efficacement votre assurance cyber, renforcer votre cybersécurité, et limiter les risques de récidive.
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Accompagnement règlementaire après une cyberattaque
En cas de fuite de données personnelles ou d’atteinte aux systèmes d’information, l’accompagnement réglementaire est indispensable. Nos experts vous assistent pour notifier les incidents à la CNIL, déposer plainte auprès des autorités compétentes, et garantir votre conformité au RGPD. Respecter les obligations légales dans les délais est essentiel pour éviter des sanctions financières et protéger la réputation de votre entreprise après ce genre d’incident.
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Communication de crise en cas d'incident cyber
Lors d’une cyberattaque, la communication est un pilier de la gestion de crise. Une communication de crise maîtrisée permet de limiter l’impact sur votre image de marque, rassurer vos clients, partenaires et collaborateurs, et respecter vos obligations légales. Nos experts en communication vous accompagnent pour construire des messages clairs, adaptés et cohérents à destination de vos publics internes et externes, en toutes circonstances.
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Accompagnement juridique pour défendre vos intérêts
Face aux conséquences juridiques d’une cyberattaque, l’accompagnement juridique est décisif. Nos partenaires avocats spécialisés en droit du numérique vous assistent pour défendre vos intérêts : gestion des contentieux, protection de la propriété intellectuelle, responsabilité contractuelle et conformité RGPD. Disposer d’une expertise juridique adaptée renforce votre résilience et sécurise durablement votre activité après une attaque.
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Coordination avec votre courtier pour optimiser l'indemnisation
En situation de cyber sinistre, la coordination avec votre courtier est essentielle pour maximiser vos chances d’indemnisation. Votre courtier connaît votre contrat d’assurance cyber sur le bout des doigts. Il centralise les preuves, vous conseille dans la constitution de votre dossier et négocie avec l’assureur pour défendre vos intérêts. Cette démarche facilite l’indemnisation rapide de vos pertes d’exploitation, frais de remédiation et éventuelles responsabilités engagées.
« 1 heure après avoir contacté Onlynnov, l’assurance était prévenue et une équipe de 5 experts était mobilisée pour analyser notre situation. »
Pascal Charrier – CEO d’Efalia
Comment activer votre assistance cyber en cas d’attaque ?
Lorsque vous êtes victime d’une cyberattaque, vous devez activer rapidement votre assistance cyber en suivant attentivement les étapes ci-dessous. Une activation immédiate de l’assistance permet de limiter les impacts, de sécuriser votre système et d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités et de votre assurance.
Contacter le numéro de votre assistance cyber
En cas de cyberattaque, la première étape est de contacter immédiatement le numéro dédié à votre assistance cyber. Ce numéro d’urgence est à retrouver dans votre contrat et accessible 24h/24, 7j/7. Un expert spécialisé dans la gestion des cyberincidents prendra en charge votre situation, évaluera la gravité de l’attaque, et vous guidera sur les premières mesures de protection à adopter (déconnexion du réseau, conservation des preuves, etc.).
💡 Pensez à bien conserver ce numéro d’urgence accessible à tous les responsables informatiques et dirigeants de votre entreprise.
Porter plainte sous 72h après la cyber attaque
Après avoir sécurisé votre système, il est indispensable de porter plainte dans un délai de 72 heures suivant la découverte de l’attaque. Ce dépôt de plainte est une exigence légale pour enclencher certaines protections prévues par votre contrat d’assurance. Le procès-verbal remis par les autorités servira également de justificatif auprès de votre courtier et de votre assureur. Pour déposer plainte, vous pouvez vous rendre directement au commissariat ou utiliser la pré-plainte en ligne disponible sur le site du ministère de l’Intérieur.
« Ce qui nous a frappé, c’est la capacité d’Onlynnov à pointer ce qui comptait vraiment pour un éditeur de logiciels. »
Pascal Charrier – CEO d’Efalia
Sollicitez votre courtier
Une fois la situation sécurisée et la plainte déposée, contactez rapidement votre courtier en assurance. Il vous accompagnera dans la déclaration officielle du sinistre et dans l’activation de toutes les garanties prévues dans votre contrat : frais d’expertise informatique, communication de crise, couverture juridique, etc. Votre courtier est votre interlocuteur privilégié pour suivre l’évolution du dossier, mobiliser les ressources nécessaires, et optimiser votre indemnisation.
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Les 3 réflexes essentiels à connaitre en cas d'attaque
Cette fiche réflexe en cas d’attaque cyber vous résume les premiers gestes à adopter pour déclencher votre assistance d’assurance cyber : numéro à contacter, dépôt de plainte dans les délais légaux, rôle de votre courtier.
Des conseils précieux à intégrer dès maintenant dans votre Plan de Reprise/de Continuité d’Activité (PCA/PRA) pour améliorer vos capacités de réaction, éviter les erreurs critiques et procéder à l’activation de votre assistance cyber dans les meilleurs délais.
Télécharger la fiche réflexe – Réagir efficacement dès les premières heures d’une cyberattaque →
Que faire en cas de cyber attaque ? Les réflexes pour limiter son impact
Une cyberattaque impose des décisions immédiates. En parallèle de la mobilisation de votre assistance cyber et des experts, il est essentiel d’adopter les bons réflexes en cas de cyberattaque, notamment pour garantir une bonne prise en charge par votre courtier en assurance : confinement des systèmes, conservation des preuves, activation de votre assistance, dépôt de plainte, etc. Chaque geste compte pour sécuriser vos systèmes, limiter les impacts techniques sur votre entreprise et faciliter votre indemnisation.
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1.
Isolez les systèmes impactés
Déconnecter sans éteindre. Cela évite la propagation tout en conservant les traces pour l’analyse forensique.
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2.
Conservez toutes les preuves
Créez une cellule de crise. Impliquez la DSI, la DG, la communication, les équipes métiers. L’objectif de cette cellule de crise, est de décider et coordonner une réponse rapide et efficace face à l’attaque.
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3.
Alertez la direction et le responsable cyber
Sauvegardez les notes de rançon, les e-mails suspects et réalisez des images disques intègres des serveurs et postes infectés. Cela permettra de mieux comprendre l’attaque, remonter à la faille et documenter pour l’assurance et la justice l’attaque.
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4.
Déclarez l’incident à la CNIL
Cette déclaration est églament obligatoire sous 72h dès qu’il y a un risque sur les données personnelles. Le but est de respecter le RGPD, limiter les sanctions et démontrer la bonne gestion client.
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5.
Préparez une communication maîtrisée et transparente
Informez vos clients, vos partenaires et vos équipes avec clarté. Une communication transparente telle que celle de EFALIA permet de préserver la réputation, rassurer les clients et éviter toutes spéculations.
💡 ANTICIPER L’ATTAQUE : LA CLÉ D’UNE ASSISTANCE CYBER EFFICACE
L’efficacité de votre prise en charge dépend de votre préparation à celle-ci. Il est donc essentiel d’anticiper et de connaitre les bons réflexes à adopter en cas de cyber attaque dans vos procédures internes, notamment :
- Intégrez le numéro de l’assistance dans votre plan de continuité d’activité (PCA/PRA).
- Désignez clairement les personnes responsables de l’activation de l’assistance et celles à contacter en cas d’incident.
- Sensibilisez et formez vos équipes à ces gestes essentiels de cybersécurité (détecter une attaque, réagir sans aggraver la situation, déclencher les bons leviers, etc).
- Identifiez les entreprises partenaires experts en cybersécurité à contacter en cas d’attaque et constituez un répertoire avec les numéros d’urgence à utiliser.
- Préparer des modèles de communication de crise à activer selon différents scénarios pensés en amont.
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Étude de cas sur la cyber attaque vécue par efalia aux côtés de Onlynnov
Comment EFALIA a relancé son activité en 90 jours grâce à une assurance cyber bien construite et l’accompagnement de son courtier Onlynnov ? Découvrez le témoignage de Pascal Charrier, PDG de l’entreprise victime d’une ransomware en juillet 2024.Télécharger l’étude de cas sur EFALIA →
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